La compañía más valiosa de América Latina en Wall Street despidió empleados en su área de Experiencia de Usuario como parte de una reestructuración interna
Mercado Libre el gigante del comercio electrónico y los servicios financieros digitales de América Latina, confirmó una serie de despidos en su área de Experiencia de Usuario (UX) como parte de un proceso de reorganización interna. La decisión, que afectó a más de un centenar de empleados en distintas operaciones regionales, volvió a encender las alarmas sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el mercado laboral, especialmente en los sectores tecnológicos.
Considerada la empresa latinoamericana más valiosa que cotiza en Wall Street, Mercado Libre enmarcó los recortes dentro de una “búsqueda constante por agregar valor” a su operación y aclaró que se trata de un grupo reducido de trabajadores. Según informó Bloomberg, las desvinculaciones representan menos del 0,09% de su plantilla global, que supera los 125.000 empleados.
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La reestructuración responde a una integración de los roles de diseño y contenido, con el objetivo de construir estructuras más ágiles y eficientes. Este rediseño de funciones implicó una redefinición de los perfiles profesionales dentro del área de UX, históricamente vinculada a tareas de redacción, flujos de navegación, diseño de interfaces y experiencia del usuario.
Despidos graduales en Mercado Libre y cambios en los roles
Meses después del inicio del proceso de reestructuración en Mercado Libre, comenzaron los despidos graduales, acompañados por un discurso interno que priorizaba perfiles más generalistas, capaces de cubrir tanto tareas de diseño como de contenido.
El proceso continuó a comienzos de enero, cuando se produjeron nuevas desvinculaciones dentro del área de UX. Los empleados afectados fueron citados a reuniones sorpresivas en las que los líderes explicaron que la decisión formaba parte de una reestructuración de roles, con una redefinición de responsabilidades y objetivos.
Los despidos se habrían concentrado principalmente en perfiles de UX writers, un rol clave dentro de las plataformas digitales de Mercado Libre. Estos trabajadores se encargan de diseñar los textos, flujos de navegación y mensajes que guían la experiencia de los usuarios tanto en la plataforma de e-commerce como en los servicios financieros asociados.
Las desvinculaciones no se limitaron a una sola filial, sino que se distribuyeron en distintos países donde la empresa tiene operaciones, lo que refuerza la idea de una decisión regional y no de un ajuste puntual o aislado.
En muchos casos, los empleados fueron notificados de manera individual y bajo el argumento de una “reestructuración de roles”, sin mayores precisiones sobre el futuro del área.
La reacción gremial y el vínculo con la IA
En Argentina, la Asociación Gremial de Computación (AGC) vinculó los despidos con la adopción de inteligencia artificial. En un comunicado, sostuvo que “testimonios de trabajadores desvinculados y el análisis de las tareas afectadas sugieren que la incorporación de herramientas de IA habría estado detrás de la decisión”.
En septiembre del año pasado, el CEO de MercadoLibre, Ariel Szarfsztejn, reconoció públicamente el creciente peso de la inteligencia artificial dentro de la compañía. En un evento realizado en Argentina, afirmó que el 20% del nuevo código que desarrolla la empresa ya es generado por IA, y que esa proporción continúa en aumento.
“Hoy todos los desarrolladores usan herramientas de inteligencia artificial, y ya vemos funciones que mejoran la experiencia de los usuarios”, explicó entonces.
La inteligencia artificial como trasfondo
Cuando sucedieron los despidos, entre los trabajadores comenzó a circular con fuerza la versión de que la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial estaría detrás de las desvinculaciones. En particular, se menciona el uso creciente de sistemas capaces de generar textos, sugerir recorridos de usuario y optimizar interfaces sin intervención humana directa.
Este tipo de tecnología viene ganando terreno en el ecosistema digital global y ya fue señalada en otros recortes del sector como un factor determinante para reducir equipos vinculados al diseño de contenidos y a la experiencia de usuario. La preocupación central es que tareas históricamente realizadas por profesionales especializados estén siendo absorbidas por soluciones automatizadas, con menor costo y mayor velocidad de implementación.
El rol de la Ley de Economía del Conocimiento bajo la lupa
La reestructuración en Mercado Libre también reavivó el debate sobre el uso de los beneficios fiscales otorgados por el Estado a las empresas tecnológicas. La compañía es una de las beneficiarias de la Ley de Economía del Conocimiento, un régimen que contempla subsidios y alivios impositivos con el objetivo de promover el empleo calificado y la innovación.
En septiembre de 2025, la Asociación Gremial de Computación (AGC) presentó una denuncia formal contra Globant y otras empresas del sector por presunto fraude fiscal, al considerar que recibían beneficios millonarios mientras avanzaban con despidos masivos. Si bien Mercado Libre no fue el foco central de esa presentación, el nuevo ajuste volvió a encender las críticas sindicales sobre el cumplimiento de los compromisos asumidos a cambio de esos incentivos.
La combinación de inteligencia artificial, beneficios fiscales y despidos masivos plantea un debate cada vez más presente en el mundo del trabajo tecnológico: hasta qué punto la innovación puede avanzar sin un correlato en la protección del empleo. En ese cruce, el caso Mercado Libre aparece como un nuevo capítulo de una discusión que promete intensificarse a lo largo de 2026.
Las opiniones y análisis expresados en este artículo pueden no coincidir con las de la redacción de UDR Noticias. Intentamos fomentar el intercambio de posturas, reflejando la realidad desde distintos ángulos, con la confianza de aportar así al debate popular y académico de ideas. Las mismas deben ser tomadas siempre con sentido crítico
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